I. FAQ - Générale
Comment passer une commande sur votre site ?
Pour passer une commande, parcourez notre catalogue, ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis suivez le processus de paiement en fournissant les informations requises.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier ou l'annuler en nous contactant rapidement via 03.80.73.18.97
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard), PayPal et autres méthodes sécurisées.
Les transactions sur votre site sont-elles sécurisées ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées grâce à un protocole de cryptage SSL, garantissant la protection de vos données personnelles et bancaires.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du mode d'expédition choisie. En général, les commandes sont livrées sous 2 à 3 jours ouvrés.
Livrez-vous à l'international ?
Non, nous proposons uniquement la livraison nationale.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les articles non utilisés dans un délai de 15 jours après réception pour un échange ou un remboursement complet.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour suivre l'acheminement de votre colis.
Comment choisir la bonne taille ?
Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque page produit pour vous aider à sélectionner la taille appropriée.
Les produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient d'une garantie d’1 an revendeur. A cela, la garantie constructeur
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via le bouton contact pour toute question ou assistance.
II. FAQ - SAV & Retour
Si vous recevez un produit endommagé lors de votre commande sur nex-eshop.com, voici la marche à suivre :
À la réception du colis
Lors de la livraison, nous vous recommandons de vérifier l’état du colis en présence du transporteur.
Si vous constatez un dommage apparent (colis abîmé, ouvert, produit cassé), vous pouvez :
- Refuser le colis en indiquant la raison sur le bon de livraison.
- Accepter le colis en mentionnant des réserves précises et détaillées sur le bordereau du transporteur.
Après réception du colis
Si vous découvrez un produit endommagé après l’ouverture du colis, voici les étapes à suivre :
Prenez des photos du colis et du produit abîmé sous plusieurs angles.
Contactez notre service client dans un délai de 48 heures après réception, via notre formulaire de contact ou par e-mail à [adresse@email.com].
Indiquez votre numéro de commande et décrivez précisément les dommages constatés.
Nous analyserons votre demande et vous informerons des solutions possibles (échange, remboursement, renvoi d’un produit neuf).
Nous faisons tout notre possible pour vous garantir une expérience d’achat sans souci et traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
Si le produit que vous avez reçu ne fonctionne pas correctement, voici les étapes à suivre :
1. Vérifiez le produit
Avant toute réclamation, assurez-vous que :
- Le produit est bien branché ou chargé (si applicable).
- Tous les accessoires nécessaires sont bien connectés.
- Vous avez suivi les instructions du fabricant pour la mise en service.
2. Contactez notre service client
Si le problème persiste, contactez notre service client en fournissant les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Une description précise du problème rencontré
- Des photos ou une vidéo du défaut constaté (si possible)
- Envoyez ces informations via notre formulaire de contact ou par e-mail à support@nex-eshop.com
3. Traitement de votre demande
Après analyse de votre dossier, nous vous proposerons la solution la plus adaptée :
- Un dépannage à distance si possible
- Un échange ou un retour selon les conditions de garantie
- Une réparation si le produit est couvert par la garantie du fabricant
Nous nous engageons à vous apporter une solution rapidement pour que vous puissiez profiter pleinement de votre achat.
III. FAQ - Gestion de la garantie et responsabilité constructeur
Chez nex-eshop.com, nous proposons des produits bénéficiant d’une garantie constructeur, conformément à la réglementation en vigueur.
La plupart des produits vendus sur notre site sont couverts par une garantie fournie directement par le fabricant. Cette garantie peut varier en fonction du produit et de la marque (durée, conditions, prise en charge).
En cas de panne ou de dysfonctionnement :
- Consultez la documentation du fabricant pour connaître les conditions de garantie.
- Contactez directement le service après-vente (SAV) du constructeur, qui prendra en charge la réparation ou le remplacement selon ses propres modalités.
Les coordonnées des services après-vente des fabricants sont généralement disponibles dans la boîte du produit ou sur leur site officiel.
Indépendamment de la garantie constructeur, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) :
- La garantie légale de conformité couvre les défauts existants au moment de la livraison et s’applique pendant 2 ans après réception du produit.
- La garantie contre les vices cachés s’applique si un défaut rendant le produit impropre à l’usage est découvert après l’achat.
Si votre produit rencontre un problème et que vous souhaitez faire valoir une garantie, voici la marche à suivre :
- Vérifiez la couverture de votre produit (garantie constructeur ou légale).
- Rassemblez les documents nécessaires : facture d’achat, description du problème, photos ou vidéos si possible.
- Contactez le fabricant pour une prise en charge directe, ou notre service client si la garantie légale s’applique.
Service client nex-eshop : support@nex-eshop.com
Nous vous accompagnerons dans vos démarches pour que vous obteniez une solution rapide et efficace.